Club Mediterranée

En bref

Le Club Méditerranée est le leader français des vacances all-inclusive haut de gamme et conviviales. L’offre est simple : les clients arrivent en village de vacances, posent leurs valises et ne s’inquiètent plus de rien. Ils ont choisi leur package de vacances au préalable, et le personnel du Club Med assure les activités des adultes comme des enfants, la restauration et tous les autres services.

Jérôme Jarry a pour mission de coordonner le projet de déploiement WiFi pour les villages d’Europe et Afrique. Pour cela, il choisit les technologies nouvelles les plus adaptées, afin de proposer des services répondant aux besoins des clients. Ce projet a permis notamment d’installer des infrastructures WiFi de haute densité pour 35 villages de vacances dans le périmètre Europe-Afrique.

Avant Cisco Meraki

• L’infrastructure réseau précédente était composée de matériel datant de 2008, créé pour les PME. Elle était devenue vieillissante et ne répondait plus aux besoins de l’entreprise.
• La croissance et la stratégie de montée en gamme du Club Med ainsi que les attentes de plus en plus élevées des vacanciers ont changé la donne. Il était devenu nécessaire de proposer une connexion WiFi fiable et rapide dans tous les villages, pour les clients comme pour le personnel.
• Étant donné le nombre de sites et l’étendue du périmètre, il était primordial pour Jérôme de trouver une solution gérée centralement, permettant de visualiser et configurer chaque site à distance.

Pourquoi Cisco Meraki

• Le tableau de bord Meraki est accessible par navigateur web ou par application pour Smartphone, et donne accès aux administrateurs du Club Med à toutes leurs données réseaux depuis n’importe où, à n’importe quelle heure.
• Le tableau de bord étant une interface intuitive et GUI, aucune formation supplémentaire n’est nécessaire pour l’équipe réseau. Le Club Med ne dispose pas d’informaticiens sur site, et les options de tests de câbles ou capture de paquets à distance par le tableau de bord Meraki sont particulièrement appréciées par l’équipe.
• L’utilisation de bornes WiFi Meraki MR33 et MR42 d’intérieur, et MR66 d’extérieur, a permis d’assurer une couverture totale dans de nombreux villages. Les switches MS220 PoE/PoE+ ainsi que les appareils de sécurité MX80 ont complété la solution, donnant aux administrateurs une visibilité de bout en bout sur l’équipement grâce au tableau de bord Meraki.

Le déploiement Cisco Meraki

• Le déploiement des 35 sites a été sous-traité par un prestataire de services tiers, qui a pris en charge à la fois le déploiement physique et les configurations, et qui dans le long terme surveille les réseaux et offre un service de support 24/7.
• Avant même que le matériel Meraki ne soit livré, l’équipe a pu configurer le déploiement en rentrant les numéros de série des équipements dans le tableau de bord. Une fois reçu et branché, chaque boîtier a automatiquement téléchargé ses configurations et est devenu opérationnel en l’espace de quelques minutes.
• Les appareils de gestion unifiée des menaces MX80 filtrent en permanence les données entrantes et sortantes afin de sécuriser le trafic et de bloquer l’accès aux URLs non désirés.
• Grâce à un partenariat avec Brightcloud, une entreprise qui scanne le web et classifie tous les URLs par catégories, Meraki permet au Club Med de bloquer les catégories de sites non désirables sur les villages de vacances, et de rester conforme à la loi.
• Club Med a pu intégrer facilement un service de portail captif tiers à leurs réseaux. Leur portail captif personnalisé permet désormais de proposer deux types d’accès aux utilisateurs : l’un gratuit et limité et l’autre payant et à haut débit pour l’ensemble des clients et du personnel.

Les résultats

« C’est le jour et la nuit, il y a une différence flagrante avec notre ancienne solution. La connexion est désormais fiable, sans interruptions, avec un temps de réponse bien meilleur. Le WiFi est désormais simple pour nous et pour nos clients. » Jérôme Jarry, coordinateur IT BU Europe Afrique, Club Med

• L’équipe du Club Med a mis en place des procédures simples et efficaces de résolution d’incidents grâce au tableau de bord. Par exemple, si la connexion est perdue pendant plus de 10 minutes sur n’importe quel équipement, l’équipe de support ainsi que les services techniques du village sont informés automatiquement par email. Cela permet de résoudre les problèmes de connexion beaucoup plus rapidement.
• La solution dessert aujourd’hui tous les appareils nécessaires au fonctionnement de chaque village : à la fois les terminaux mobiles du personnel et des clients, mais aussi le matériel des salles de séminaires comme l’affichage de réservation des salles de réunion – ainsi que les tablettes gérant les ambiances sonores des villages, les écrans d’Affichage Dynamique et autres objets connectés.