Testrite

概述

特力屋首開台灣 DIY 風氣先河，賣場強 調顧客服務，力求「問的到、找的到、辦的到」的服務精神，提供消費者居家 修繕解決方案。賣場各商品區域均安排

專屬人員，提供消費者詢問專業建議；商品方面，「特力屋」提供 超過 3 萬種商品的豐富品項，讓每位顧客找到居家修繕、佈置或裝
潢時所需的所有工具與材料；另外，在各家分店內規劃「專案裝修 服務中心」專區，依顧客需求量身打造，為消費者辦理客製化的居
家專案工程。

特力屋未來發展願景，將針對商品、陳列、服務、系統、流程等各 方面進行整合，提升服務質感，希望每一位來店消費的顧客，都能
夠輕鬆挑選找到商品 (Simple to choose)、在最短的時間內完成訂 購或結帳流程 (Easy to buy)、並且每次到特力屋購物都能得到新的
啟發與靈感 (Exciting experience)，同時持續提供消費者居家修繕 最佳解決方案，以創造優質居家環境為首要目標，成為消費者打造
幸福家園時的優先選擇。

隨著特力屋業務的飛速發展以及門店數量的不斷增長，曾經採購的 其他品牌的傳統有線、無線設備，隨著設備生命週期的到期，無法
滿足特力屋整體 IT 和業務策略的需求。面臨以下挑戰：

• 網絡的不穩定影響了员員工辦公網路和客戶門店上網體驗。門店 顧客流動性大，顧客和員工權限需求不同，需要不同類型用戶具備
  不同的訪問權限，以保護管理區和業務區的數據安全。

• 分支需要同總部通過 VPN 互聯，以保證數據安全。
• IT 團隊人數有限，原有網絡的運維可視性和數據分析功能都很有 限，令管理人員經常處於 被動“救火”的狀態。辦公室 IT 運維人員
  遇到問題很難及時響應，缺乏有效的可視化運維工具。

了解到特力屋的零售門店與總部VPN 互聯的場景，期望為零售門店 與總部之間建立安全可靠的數據傳輸通道，支持通過 Internet、專
線等方式構建企業多點、多分支的一體化網路。

根據以上需求思科 Meraki 根據特力屋大、中、小門市面積和場景的 不同，先後為特力屋配備了 Meraki MR，SDWAN 和交換機的整體
解決方案，提供完整的接入體驗。即插即用熱點服務使獲取企業在 線服務變得非常簡單。幫助特力屋提高工作效率及降低成本，因為
他們不再需要向現場派遣工作人員，通過即插即用熱點實現門市的 實時聯網訪問。Meraki AP 可以自行配置，因此在插入之後的幾秒
鐘內，AP 會打開一條連接 Meraki 的安全通道，並開始廣播訪客 WiFi。 Meraki 支持持續的維護和故障排除，例如現場數據包採集，
以進行遠程實施，進一步提高效率並較低成本。