Fauchon

En bref

À la fois une institution parisienne et une référence internationale en termes d’art de vivre à la française, la marque Fauchon a été créée en 1886 avec l’ouverture du premier magasin place de la Madeleine à Paris. Depuis, la marque s’est développée à travers le monde, avec aujourd’hui des boutiques dans cinq pays et une offre diversifiée, allant de la chocolaterie et confiserie au traiteur, en passant par l’organisation de réceptions. Conformément à son image de marque innovante, Fauchon a renouvelé sa solution réseaux pour offrir un accès Wifi performant à ses visiteurs.

Solution précédente

La structure réseau en place était complexe et coûteuse à configurer, requérant l’utilisation de la ligne de commande et obligeant l’équipe à faire appel à un prestataire tiers.

Le personnel de Fauchon souhaitait offrir une connexion Wifi performante à ses visiteurs, avec une solution réseaux simple à gérer.

Pourquoi Meraki?

La solution Meraki a été choisie pour la simplicité du tableau de bord, l’interface d’utilisation qui permet une gestion centralisée intuitive.

La possibilité de configurer les périphériques avant même leur installation physique, permettant une rapidité de déploiement imbattable, a été un argument clé en faveur de Meraki.

Les options analytiques CMX de Meraki offrent une visibilité sans précédent sur le comportement des visiteurs, permettant à l’équipe de vente d’optimiser la disposition des magasins.

Le déploiement

Six bornes Wifi ont été déployées dans deux magasins Fauchon. Les bornes MR18 ayant été configurées sur le tableau de bord au préalable, la mise en place d’un Wifi fonctionnel n’a duré qu’une demi-journée.

L’équipe a créé deux SSID pour séparer le trafic de leurs clients de celui des employés. Une règle de gestion du trafic de niveau 7 bloque l’accès aux sites de peer-to-peer pour le SSID des visiteurs, afin de libérer la bande passante pour les applications critiques.

Le second SSID est utilisé pour le bon fonctionnement du magasin, notamment les paiements par carte bancaire. Grâce aux tests de conformité au standard de sécurité PCI, l’équipe peut vérifier gratuitement à tout moment son niveau de sécurité, et adapter ses configurations en fonction des résultats.

Les résultats

Les visiteurs de Fauchon ont désormais accès au réseau Wifi Fauchon hautement disponible à toute heure.
 
Grâce à son portail captif personnalisé, l’équipe Fauchon collecte les noms et adresses email de ses visiteurs, développant sa base de données CRM et ses capacités d’e-marketing.
 
Les clients internationaux souhaitant se faire livrer les produits Fauchon directement chez eux peuvent désormais passer commande depuis les tablettes du magasin sur le site e-commerce de Fauchon.