AUDI AG

Descripción general

El slogan de Audi es “Vorsprung durch Technik”, que significa ‘progreso a través de la tecnología’. Este no solo refleja una promesa en los automóviles de la marca, sino también su misión: poner el foco en la digitalización, la sostenibilidad y la urbanización. En los concesionarios Audi también se da prioridad a la innovación y a una experiencia del cliente con visión de futuro. Cada vez más clientes buscan automóviles personalizados que no se pueden exponer en su totalidad en las tiendas, lo que hace que los sistemas de configuración virtual y los medios digitales desempeñen un lugar importante en la experiencia del cliente moderno.

Para facilitar esta virtualización, Audi proporciona 800 elementos digitales, como iPads, a más de 2000 concesionarios Audi desde Los Ángeles a Berlín o Singapur. Por lo tanto, es crucial que Audi pueda crear y mantener una solución de redes sólida que proporcione a todos los sitios una Wi-Fi segura y fiable.

Thomas Bayerl está a cargo de la infraestructura y los procesos del negocio digital de Audi y decidió que Meraki sería la mejor opción para la infraestructura de red Wi-Fi global de la empresa. Continúa leyendo para obtener información sobre cómo Audi gestiona una red de puntos de acceso, switches y dispositivos de seguridad con Meraki en todo el mundo.

 

Desafíos originales

En 2011, Audi fundó sus primeras ciudades Audi. Los salones de exposiciones de las ciudades Audi se han digitalizado por completo para ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible con ayuda de “elementos digitales”: En la ciudad Audi se utiliizan “muros interactivos” para simular la experiencia de conducción desde el asiento del conductor. Con la ayuda de pantallas táctiles o iPads, los clientes pueden explorar toda la cartera de Audi y también crear y configurar un vehículo a escala 1:1 según sus propias necesidades y preferencias. El rendimiento de esos dispositivos digitales depende de una red Wi-Fi estable.

 

Desafíos de la red antes de Meraki

• Audi había trabajado con un proveedor de red tradicional antes de asociarse con Meraki.
• Después del lanzamiento de las primeras ciudades Audi, Audi decidió tomar algunos de sus “elementos digitales” y proporcionárselos a concesionarios Audi convencionales, además de ampliar sus redes Wi-Fi. Sin embargo, con la infraestructura de red anterior se necesitaban expertos altamente capacitados para configurar y supervisar los complejos dispositivos de red.
• Audi comparó varios proveedores de red en función del precio y el rendimiento.

 

¿Por qué elegir Meraki?

Todo el hardware que Audi tiene previsto utilizar en tiendas se somete a pruebas, controles de calidad y procesos de certificación en un laboratorio interno, lo que garantiza que las nuevas soluciones se prueban a fondo antes de ponerse en funcionamiento. Cuando Audi buscó nuevos productos de red, fue el gestor de cuentas de Cisco con el que Thomas Bayerl estaba en contacto el que sugirió probar las soluciones gestionadas en la nube de Meraki, por lo que Bayerl pidió hardware de prueba gratuito. Así, Bayerl probó los dispositivos Meraki en el laboratorio de Audi y quedó convencido con la solución. Desde entonces, cada uno de los productos nuevos Meraki se prueba en el laboratorio y en el 100% de los casos se hace un pedido para las tiendas.

Criterios para la toma de decisiones:

• Gestión centralizada y remota: el equipo de IT de Audi, integrado por seis personas, gestiona 2000 sitios de todo el mundo desde la sede de Ingolstadt, en Alemania. Meraki ofrece opciones de visibilidad y monitorización completas, y la posibilidad de solucionar problemas de forma remota, todos ellos criterios fundamentales para Audi.
• Fiabilidad:Audi valora la alta calidad de los productos Cisco Meraki y puede confiar en ellos para las necesidades comerciales diarias.
• Fácil configuración y gestión: para Audi es importante que la solución de redes se pueda gestionar fácilmente. Con Meraki, Audi no necesitó organizar una formación adicional ni contratar más expertos en redes, ya que la gestión e instalación de la red con el panel de Meraki es sencilla e intuitiva.

Todos los productos de Cisco Meraki que hemos utilizado hasta el momento funcionan y se configuran muy bien

Thomas Bayerl

Audi Ag
 

Según Bayerl, hay que destacar que la cooperación entre Audi y Meraki es extremadamente positiva. Audi cuenta con una persona de contacto del sector de ventas e ingeniería que trabaja estrechamente con ellos y le proporcionan nuevos dispositivos cuando los necesita:

Me gusta que Meraki esté tan orientado a las soluciones y que nuestra cooperación funcione sin ninguna complicación

Thomas Bayerl

Audi Ag
 

Implementación de Meraki

Instalación y configuración:

• Audi utiliza puntos de acceso, switches y dispositivos de seguridad Meraki, y actualmente se encuentra probando Systems Manager, la solución de gestión de movilidad empresarial de Meraki, para gestionar sus iPads en las tiendas.
• Un equipo integrado por seis personas gestiona, configura y supervisa la estructura de redes de todos los sitios globales. El equipo configura los dispositivos del panel de Meraki, a menudo cuando la entrega de estos aún está en curso. Cuando los dispositivos llegan a una tienda Audi en cualquier lugar del mundo, la configuración se realiza de manera automática a través de la nube.
• La configuración de los dispositivos es muy rápida. Audi utiliza plantillas para clonar los ajustes en grupos de dispositivos. Antes de que los equipos se entreguen en las tiendas, Audi se encarga de las configuraciones de manera remota. Una vez llegan al destino, un proveedor de servicios implementa e instala los dispositivos.
• En muchos casos, no hay proveedor de IT o servicios en el lugar de destino, por lo que se proporciona, junto al dispositivo, una guía breve de instrucciones para configurar la red.

Los componentes Meraki se pueden poner en funcionamiento de manera directa, sencilla y rápida. Cuando el dispositivo se conecta a Internet, obtiene automáticamente los ajustes de configuración y en unos 10 minutos está listo para funcionar

Thomas Bayerl

Audi Ag
 

Estructura de red:

• Audi protege su red con el firewall Layer 3 de Meraki y las 7 reglas y prioriza las aplicaciones para controlar el uso de la red y garantizar un ancho de banda suficiente.
• El equipo creó en pocos minutos, a través del panel de control, diferentes SSID para empleados, invitados, VIP y clientes regulares de Audi. Los invitados y los clientes acceden a la red de invitados con diferentes dispositivos, como ordenadores o móviles. Audi, a la vez, utiliza iPads que acceden al Wi-FI y se utilizan como herramienta de control y motor visual. Esta es la razón por la que Audi quiso crear diferentes SSID y se aseguró de quitar prioridad a aplicaciones como YouTube para determinados grupos: su objetivo era garantizar que el ancho de banda fuera suficiente para los iPads de Audi.
• Audi puede configurar un VPN con Meraki con unos clics y creó una plataforma central que canaliza, por ejemplo, el sistema de supervisión.

 

Resultados

En Audi están muy contentos con los productos de Meraki y el equipo de IT está muy satisfecho con la relación que han establecido con Meraki. Con el panel de control, el equipo de IT de Audi puede supervisar y controlar sedes de todo el mundo desde una ubicación, la sede central en Alemania. En el caso de un fallo en uno de los módulos digitales de la empresa en una tienda remota, el equipo primero comprueba el panel para ver si existe un problema de red. La mayoría de las veces, una vez que la red está funcionando, no presenta ningún problema por lo que los fallos se producen por otra razón. Aún en estas situaciones, el panel a menudo resulta muy útil para solucionar e identificar problemas.

Cuando hay un problema informático primero verificamos la red: nunca nos ha decepcionado

Thomas Bayerl

Audi Ag
 

Audi encontró en Cisco Meraki un gran socio que le permitió dotar a todas sus tiendas de un WiFi fiable y una estructura de red segura en todo el mundo, de manera sencilla y sin complicaciones.