See Other Industrial/Manufacturing Stories

AUDI AG

AUDI AG

Highlights

  • Centraal en extern netwerkbeheer van 800 Audi-dealers wereldwijd
  • Hoge schaalbaarheid, eenvoudige configuratie en oplossing van netwerkproblemen
  • Implementatie van wireless access points, switches en security appliances

‘Vorsprung durch Technik’ (Voorsprong door techniek) is de internationale slogan en belofte van Audi die niet alleen wordt weerspiegeld in de premium auto’s maar ook in Audi’s missie: focussen op digitalisering, duurzaamheid en urbanisatie. Audi-dealers prioriteren ook innovatie en een unieke, toekomstgerichte klantervaring. Steeds meer klanten willen op hun wensen aangepaste auto’s die niet allemaal in de showroom kunnen worden gezet. Virtuele configuratiesystemen en digitale media spelen dan ook een belangrijke rol in het moderne klanttraject.

Om deze virtualisatie mogelijk te maken, levert Audi 800 digitale elementen – zoals iPad’s – aan meer dan 2000 Audi-dealers, van Los Angeles tot Berlijn tot Singapore. Het is daarom van essentieel belang dat Audi een robuuste netwerkoplossing heeft, die alle locaties beveiligd en betrouwbaar Wi-Fi biedt.

Thomas Bayerl is verantwoordelijk voor de infrastructuur voor digitale bedrijfsactiviteiten en processen bij Audi. Hij besloot dat Meraki de beste keuze was voor Audi's wereldwijde Wi-Fi-netwerkinfrastructuur. Lees verder en ontdek hoe Audi een wereldwijd netwerk van access points, switches en beveiligingsapplicaties beheert met Meraki.

Oorspronkelijke uitdagingen

Audi opende zijn eerste Audi Cities in 2011. Audi City-showrooms zijn 100% gedigitaliseerd om klanten de best mogelijke ervaring te bieden met behulp van ‘digitale elementen’. Audi Cities maken gebruik van ‘power walls’ om de rijervaring vanuit de bestuurdersstoel te simuleren. Met behulp van touchscreens of iPad’s kunnen klanten bladeren door de gehele Audi-portfolio en een auto op ware grootte bouwen en configureren op basis van hun eigen wensen en behoeften. De prestaties van deze digitale apparaten zijn afhankelijk van een stabiel Wi-Fi-netwerk.

Netwerkuitdagingen vóór Meraki:

•    Audi werkte voorheen met een netwerk dat niet beheerd werd in de cloud.

•    Nadat de eerste Audi Cities waren gestart, besloot Audi enkele ‘digitale elementen’ aan vaste Audi-dealers te leveren en hun Wi-Fi-netwerken uit te breiden. Met de netwerkinfrastructuur die zij hadden, waren echter hoogopgeleide netwerkexperts nodig om de complexe netwerkapparaten te configureren en te bewaken.

•    Audi vergeleek diverse netwerkproviders op basis van prijs en prestaties.

Waarom Meraki?

Alle hardware die Audi in showrooms wil gebruiken, is getest, gekwalificeerd en gecertificeerd in een intern laboratorium. Nieuwe oplossingen worden dus grondig getest voordat ze live gaan. Toen Audi nieuwe netwerkproducten onder de loep nam, stelde de Cisco-accountmanager waarmee Thomas Bayerl contact had, voor om de cloudbeheerde oplossingen van Meraki te proberen. Bayerl bestelde daarop een proefversie van de hardware. Hij testte vervolgens Meraki-apparaten in het Audi-laboratorium en was overtuigd van de voordelen die de oplossing bood. Sindsdien wordt elk nieuw Meraki-product in het laboratorium getest, en in alle gevallen werden de producten besteld voor gebruik in de showrooms.

Belangrijke criteria:

•    Gecentraliseerd en extern beheer: het uit zes personen bestaande IT-team van Audi beheert 2000 locaties wereldwijd vanuit het hoofdkantoor in Ingolstadt in Duitsland. Meraki biedt opties voor volledige zichtbaarheid en bewaking en maakt het mogelijk problemen op afstand op te lossen – essentiële criteria voor Audi.

•    Betrouwbaarheid: Audi waardeert de hoge kwaliteit van Cisco Meraki-producten en kan erop vertrouwen dat aan de dagelijkse bedrijfsbehoeften wordt voldaan.

•    Probleemloze configuratie en eenvoudig beheer: voor Audi is het van belang dat de netwerkoplossing eenvoudig te beheren is. Met Meraki hoefde Audi geen extra training te regelen of netwerkexperts in te schakelen, aangezien het beheren en installeren van het netwerk via het Meraki-dashboard ongecompliceerd en intuïtief verloopt.

Alle Cisco Meraki-producten die we tot nu toe hebben gebruikt, werken gewoonweg. Je configureert alles en vervolgens loopt het allemaal probleemloos.Thomas Bayerl, AUDI AG

Volgens Bayerl moet worden benadrukt dat de samenwerking tussen Audi en Meraki uitermate positief is. Audi heeft een eigen contactpersoon bij de afdeling Sales and Engineering van Meraki die nauw samenwerkt met Audi en nieuwe proefapparaten verstrekt wanneer dat nodig is:

Meraki werkt zeer oplossingsgericht en onze samenwerking verloopt echt geweldig.Thomas Bayerl, AUDI AG

Implementatie van Meraki-netwerken

Installatie en configuratie:

•    Audi gebruikt access points, switches en beveiligingsapplicaties van Meraki. Momenteel wordt een proefversie gebruikt van Systems Manager, Meraki’s Enterprise Mobility Management-oplossing, om hun iPad’s in de showrooms te beheren.

•    Een team van zes personen beheert, configureert en bewaakt de netwerkstructuur van alle wereldwijde locaties. Het team configureert de apparaten via het Meraki-dashboard, vaak terwijl deze nog moeten worden geleverd. Zodra de apparaten in een Audi-showroom ergens in de wereld aankomen, worden de instellingen automatisch via de cloud naar die apparaten gepusht.

•    Het configureren en instellen van de apparaten verloopt zeer snel. Audi maakt gebruik van sjablonen om instellingen voor groepen apparaten te klonen. Terwijl de apparatuur bij de showroom wordt afgeleverd, regelt Audi op afstand al de configuraties. Vervolgens implementeert en installeert een serviceprovider de apparaten op locatie.

•    Vaak is er geen IT- of serviceprovider aanwezig op een locatie. Daarom krijgt het personeel een beknopte instructiehandleiding voor het instellen van het netwerk, wat prima werkt.

Meraki-componenten kunnen heel eenvoudig en snel operationeel worden gemaakt. Zodra een apparaat is aangesloten op het internet, worden de configuratie-instellingen automatisch opgehaald. Binnen ongeveer 10 minuten werkt alles.Thomas Bayer, AUDI AG

Netwerkstructuur:

•    Audi beschermt zijn netwerk met Meraki's Firewall Layer 3- en Layer 7-regels en prioriteert toepassingen om het netwerkgebruik te beheren en voldoende bandbreedte te garanderen.

•    Het team heeft verschillende SSID’s gemaakt voor werknemers, gasten, VIP’s en vaste klanten van Audi. Dit nam via het Meraki-dashboard slechts enkele minuten in beslag. Gasten en klanten krijgen toegang tot het gastnetwerk via verschillende apparaten, zoals computers of mobiele apparaten. Tegelijkertijd gebruikt Audi iPad’s die het Wi-Fi-netwerk benaderen en die worden gebruikt als beheertool en visuele engine. Daarom heeft Audi verschillende SSID’s gemaakt en toepassingen zoals YouTube voor bepaalde gebruikersgroepen een lagere prioriteit gegeven om voldoende bandbreedte voor de iPad’s van Audi te garanderen.

•    Audi kan met Meraki met slechts enkele klikken site-to-site VPN opzetten en een centrale hub bouwen die bijvoorbeeld het centrale bewakingssysteem kanaliseert.

Resultaten

Audi is zeer tevreden met hun Meraki-netwerken, en het IT-team met de relatie die zij met Meraki hebben opgebouwd.

Dankzij het Meraki-dashboard kan het IT-team van Audi vanaf één plek – het hoofdkantoor in Duitsland – toezicht houden op locaties wereldwijd en deze beheren. Als een van de digitale modellen in een showroom een storing ondervindt, controleert het digitale retail team eerst via het dashboard of er sprake is van een netwerkprobleem. Wanneer het netwerk eenmaal operationeel is, levert het doorgaans geen problemen op en ligt de oorzaak van de storing elders. Ook in dat geval is het dashboard vaak zeer nuttig bij het identificeren en oplossen van problemen.

Als er sprake is van een IT-probleem, controleren we eerst het netwerk in het Meraki dashboard. Dat heeft ons nog nooit in de steek gelaten.Thomas Bayerl, AUDI AG

Audi heeft in Cisco Meraki een sterke partner gevonden, waarmee het bedrijf alle showrooms wereldwijd op een eenvoudige en ongecompliceerde manier kon voorzien van betrouwbare Wi-Fi en een beveiligde netwerkstructuur.