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Atelier de Hoteles, Cancún México

Atelier de Hoteles, Cancún México

Highlights

  • Implementación WiFi en 600 habitaciones de lujo
  • Análisis de ubicación, bluetooth de baja energía
  • Escalabilidad ilimitada de la administración en la nube.

El Hotel Atelier se encuentra dentro del exclusivo complejo de condominios de Playa Mujeres, rodeado por un campo de golf de 18 hoyos, enmarcado por la exuberante naturaleza tropical del Caribe. Su ubicación es perfecta para aquellas personas que buscan disfrutar de la naturaleza, estar cerca de lugares turísticos, centros comerciales y del aeropuerto internacional de Cancún.

El hotel cuenta con 600 habitaciones de lujo y está dividido en dos, una parte para adultos y otra para familias permitiéndoles recibir hasta 2000 huéspedes al mismo tiempo, pero sin dejar de ofrecerles un servicio exclusivo respaldado por Cisco Meraki.

¿Por qué Cisco Meraki?


Sergio Sánchez, Director de Sistemas para la operadora de hoteles que administra el hotel cuenta con un equipo dedicado de cuatro personas quienes tienen la importante labor de asegurarse que el huésped obtenga la mejor conexión posible mientras disfruta de un servicio personalizado.

En un comienzo el equipo de TI tenía como objetivo adquirir equipos confiables que evitaran las continuas quejas que suelen hacer los clientes a la recepción del hotel por mal internet, así como una administración centralizada que les permitiera ir más allá y una marca con experiencia que les brindara soporte técnico.

Sergio Sánchez junto con el equipo de TI y el partner estudiaron cuál era la mejor forma de ofrecer internet en todo el hotel lo que dio inicio a la idea de tener un punto de acceso por habitación además de las áreas recreativas incluyendo la playa.

“Se cotizaron 10 proveedores de diferentes precios y ofertas. Nos decidimos por Meraki por ser la solución más robusta, por el feedback de otros clientes, por la geolocalización y por las integraciones que podíamos hacerle al Dashboard” aseguró Sergio Sánchez, Director de Sistemas Hotel Atelier.

La implementación


Hoy en día una tecnología inalámbrica para huéspedes rápida y confiable es fundamental; y Meraki ha logrado que el administrador de TI no tenga que preocuparse por eso con un portafolio robusto de puntos de acceso para exteriores e interiores.

Entre las ventajas que Cisco Meraki le ofreció Atelier de Hoteles se encuentran el análisis de ubicación para entender mejor el comportamiento de los huéspedes y el tránsito peatonal; Bluetooth de baja energía integrado para interactuar con las aplicaciones de iBeacon y permitir experiencias en función de la ubicación; la capacidad para administrar de manera sencilla todos los componentes de la red desde un único panel web, y la escalabilidad ilimitada de la administración en la nube.

El equipo de TI gracias a la recomendación del partner adquirió 800 puntos de acceso: MR42 para los espacios comunes y los MR30H para las lujosas habitaciones que cuenta con con 802.11ac Wave 2 e incluye un switch gigabit integrado de 4 puertos con una salida POE 802.3af idónea para:

  • Alimentar dispositivos habilitados para IP como teléfonos VoIP, IPTV o incluso mini bares

  • Ampliar el acceso a la red y las experiencias personalizables, como páginas de bienvenida, priorización o aceleración de aplicaciones y autenticación basada en 802.1X o MAC, para clientes con conexión por cable.


Siendo este un proyecto de gran escala debido a la cantidad de espacios y el número de equipos adquiridos se necesitó de la ayuda del partner para hacer la implementación quienes hicieron la instalación en coordinación con el equipo de infraestructura a medida que las áreas se terminaban de construir.

“Lo más complicado fue coordinar la implementación porque el hotel se encontraba en obras, pero una vez conectados los equipos la administración fue bastante sencilla y eficiente”

Resultados


Geolocalización:

  • El huésped no necesita confirmar en qué parte del hotel se encuentra ya que el Dashboard de Cisco Meraki le permite saber al personal del hotel donde debe llevarle lo que solicitó a través de una aplicación en su teléfono móvil.

  • A través de los puntos de acceso el equipo de operaciones puede saber si el huésped está en la habitación para ajustar el termostato de forma remota lo que se traduce en ahorros energéticos y un servicio personalizado.


“Cisco Meraki nos ha funcionando perfectamente para garantizar la calidad del servicio a todos los huéspedes.”

Administración:

  • El equipo de TI observa a diario si todos los puntos de acceso se encuentran conectados sin necesidad de revisar uno a uno o esperar a recibir alguna queja. Además practican un plan de mantenimiento mensual donde se revisan equipos aleatorios para asegurarse de que estan buenas condiciones y sin óxido.

  • Sistema de monitoreo “SITE 24/7” monitoreo de la capacidad de ancho de banda y de los mapas de calor en el Dashboard para entender las áreas donde hay más personas y ajustar el ancho de banda optimizando los espacios.


“Cisco Meraki nos ha funcionando perfectamente para garantizar la calidad del servicio a todos los huéspedes.”