Inconveniente con el componente de señal del reloj

En noviembre de 2016 descubrimos un problema de componentes que afecta a las líneas de productos de Cisco Meraki. El componente de señal del reloj es ampliamente utilizado en la industria de redes, incluso en el dispositivo de seguridad Meraki MX84 y en la línea de switches MS350.

Después de realizar pruebas encontramos que este producto puede presentar fallas después de que la unidad esté en operación por aproximadamente 18 meses. Como resultado, estamos tomando medidas inmediatas para reemplazar proactivamente los productos afectados antes de que los clientes experimenten un fallo relacionado con este problema.

Se ha evaluado el problema del componente y se ha desarrollado una solución. Meraki está construyendo un inventario de MX84s y MS350s no afectados por este problema para permitir la sustitución de las unidades en riesgo para nuestros clientes. Cisco Meraki ahora está enviando solamente unidades no afectadas por el problema.

Estamos llegando directamente a todos los clientes con unidades afectadas. Con el fin de administrar los reemplazos equitativamente, las unidades serán reemplazadas en el orden en que se conectó por primera vez a la nube de Meraki, y los clientes serán contactados cuando las unidades de reemplazo están listas para enviar.
¿Cual es el problema?

Uno de nuestros fabricantes de componentes nos informó de un problema con el componente de señalización de reloj utilizado en nuestra línea de switches MS350 y en el dispositivo de seguridad MX84. Este problema se traduce en fallos que afectan al sistema que comienzan después de aproximadamente 18 meses de funcionamiento.

 

¿Qué modelos se ven afectados?

Todos los MX84 y MS350 están afectados. Los clientes con unidades afectadas serán notificados directamente.

 

¿Tiene Meraki un plan para lidiar con esto?

Meraki ya está enviando unidades no afectadas por este problema y ha comenzado un programa de reemplazo proactivo para los clientes con los modelos afectados.

 

¿Cómo puedo reemplazar la unidad afectada?

Meraki se comunicará vía correo electrónico y a través del Dashboard para organizar el reemplazo y el retorno de las unidades afectadas.

 

¿Caerá mi MX84 o MS350 antes de ser reemplazado?

Es muy probable que las unidades fallen como resultado de este problema antes de que sean reemplazadas proactivamente. Meraki hará todo lo posible para llegar a todos los clientes. Cualquier cliente que experimente una unidad defectuosa, por cualquier razón, debe seguir el proceso estándar de Meraki RMA para reemplazar esa unidad lo antes posible.

 

Mi organización opera 24×7. ¿Cómo puedo minimizar la interrupción?

Los clientes afectados por este problema tendrán hardware no afectado enviado a ellos sin costo alguno. El período de gracia se aplicará entonces a las unidades en riesgo, lo que permitirá a los clientes programar el intercambio de hardware durante un tiempo que cause una interrupción mínima. Los clientes pueden aprovechar las características de Meraki, que pueden reducir el impacto del servicio en cuestión de segundos, y se proporcionará orientación sobre cómo utilizar estas herramientas.

 

¿Cómo puedo saber si tengo productos defectuosos?

Los clientes con unidades defectuosas serán notificados a través del Dashboard. Se pueden encontrar más detalles específicos del cliente navegando en Información de ayuda / reemplazo.

 

¿Qué debería hacer ahora?

Meraki está construyendo el inventario lo más rápido posible para permitir que la sustitución con las unidades impactadas sea resuelta lo más pronto posible. No se requiere ninguna acción adicional de parte del cliente.

 

¿Qué es el proceso de RMA?

Cuando las unidades de reemplazo estén listas, los clientes serán notificados y deberán navegar a la información de Ayuda / Sustitución en su tablero para los próximos pasos.

 

También tengo otros productos de Cisco. ¿Cómo sabré si estos también se ven afectados?

Consulte la comunicación de Cisco relacionada con otros productos de Cisco: http://www.cisco.com/c/en/us/support/web/clock-signal.html