Composant défectueux email

Cher client Meraki,

En novembre 2016 nous avons découvert qu’un composant présent dans deux gammes de produits Cisco Meraki est défectueux. Il s’agit d’un composant du signal d’horloge, très commun dans les produits de réseaux informatiques, et qui est présent dans l’appareil de sécurité Cisco Meraki MX84 et la ligne de switches MS350.

Les projections indiquent que ce composant commence à faillir environ 18 mois après la mise en marche de l’appareil, et que le taux de défaillance augmente avec la durée d’utilisation de l’appareil. En conséquence, nous avons décidé d’agir immédiatement et de remplacer proactivement les produits concernés avant que nos clients ne soient exposés à cette défaillance.

Nous avons identifié le problème et avons mis en place une résolution. Notre équipe a créé un inventaire des MX84 et MS350 qui ne sont pas touchés par cette défaillance, afin de pouvoir remplacer les appareils défectueux au plus tôt. Nous n’expédions aujourd’hui que des produits qui ne sont pas affectés par ce problème.

Nous contacterons directement tous les clients susceptibles d’avoir acquis des produits ayant cette défaillance. Pour assurer une logistique efficace, nous remplacerons le matériel dans l’ordre chronologique de leur connexion au cloud Meraki. Les clients seront contactés lorsque l’équipement de remplacement sera prêt à l’envoi. Nous vous demandons de ne pas organiser de retours de matériel avant d’être notifiés et de recevoir les étiquettes d’expédition.

Nous vous présentons nos excuses pour ce dérangement et souhaitons vous assurer que nous ferons de notre mieux pour minimiser les désagréments qui pourraient en résulter. 

Que faire maintenant?

Veuillez faire référence à cette page web si vous souhaitez en savoir plus : https://meraki.cisco.com/blog/composant-defectueux/

Pour voir une liste des équipements concernés, veuillez vous rendre sur votre tableau de bord et naviguer vers Help > Remplacement Info.

Cordialement,

L’équipe Cisco Meraki